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Adquirir produto - Condições gerais

CONDIÇÕES GERAIS

Ao adquirir um produto de nós você concorda com as seguintes condições gerais, as escritas aqui diretamente e as que estiverem linkadas para melhor entendimento.

Qualquer demanda posterior à compra será avaliada frente às estas condições gerais antes de sua validação.

Em caso de dúvidas entre em contato conosco.

Prazo de Entrega: O prazo de entrega, em dias úteis, é o prazo após a confirmação de pagamento  e disponibilidade da mercadoria escolhida. A confirmação de pagamento é verificada às 09 hs de cada dia útil, portanto se a confirmação passar desse horário não será considerado como dia de confirmação para fins de entrega.

Dias uteis: São considerados dias uteis para preparação e envio os uteis no estado e cidade de São Paulo excluindo os dias que porventura sejam pontes de feriado(sextas ou segundas), e os dias uteis no estado e cidade de destino. Os dias 24 e 31 de dezembro não são considerados dias uteis. Os dias uteis no destino também pode interferir no prazo final. Além dos dias que não úteis na cidade de São Paulo e destino, qualquer outro dia será considerado não útil se provocar uma interferência relevante na cidade que restrinja mobilidade de funcionários e fornecedores.

Compras realizadas com valor de produtos ou frete identificados como erro crasso: Se a precificação do produto ou valor de frete estiverem flagrantemente anormais aos preços sem desconto, e às promoções usuais, as compras serão canceladas. Jurisprudência clique aqui.

Frete Grátis: Veja os detalhes da política de frete grátis em  https://elavestetk.com.br/frete-gratis/

Saída da mercadoria comprada: O envio não necessariamente é feito de maneira imediata à confirmação do pedido e será feito de maneira à atender o Prazo de Entrega combinado. Isso não é nenhum problema, é apenas a programação que fazemos internamente para o atendimento aos prazos.

Entrega em locais que precisam de horário marcado: Nossas entregas não tem agendamento de horário, sempre destine suas encomendas para um endereço que tenha recepção durante horário comercial.

Entrega para dois ou mais endereços, números ou complementos: Só é possível colocar 1 endereço, 1 número e 1 complemento, não é possível indicar o vizinho para o recebimento, somente se este for o destinatário da compra.

Endereço de entrega incorreto: Nós não editamos endereços de entrega e toda transferência de informações é eletrônica, portanto mercadoria não recebida por endereço inexistente será de responsabilidade do comprador o pagamento de novo frete.

Mudança de endereço após o envio: Não é possível realizar. Caso o endereço esteja errado a mercadoria voltará. O novo frete deverá ser pago pela cliente.

Atendimento em canais oficiais: Atendemos os clientes somente pelo email [email protected] e o whatsapp 11 49337772. Não temos telefones para recebimento de demandas por voz. Caso você inicie uma conversa por outro email que não esses não podemos garantir seu atendimento e sua reclamação não será devida.

Situações especiais relacionadas à compra: Se você não nos informar antes do envio do seu pedido de situações especiais que envolvam essa compra, nos dando a oportunidade de assumir ou não o risco, somos responsáveis tão somente pela entrega do produto a você compradora ou comprador dentro dos prazos combinados. Nossa política padrão é não realizar vendas que envolvam datas e/ou pessoas especiais. Caso você queira adquirir produtos para datas especiais considere no mínimo 15 dias entre o recebimento planejado e a data especial. O prazo de arrependimento de compra não é estendido caso a pessoa especial queira trocar a peça.

Impactos da pandemia: Embora a vida tenha voltado ao normal, ainda existem rupturas desde matérias primas a transportes. Os produtos que comercializamos tem matérias primas e componentes originados também fora do Brasil. Eventualmente poderemos ter ruptura temporária ou permanente do produto que você adquiriu. Nós lhe informaremos se isto acontecer e você poderá tomar a decisão que achar melhor, como por exemplo troca por outro produto, devolução do valor da compra que neste caso é imediata.

Qualidade dos produtos vendidos: Nossos produtos ofertados foram testados e são bem aceitos pelos clientes. Todos os produtos são produzidos manualmente e devido a isso diferenças entre o produto originalmente testado e lotes revendidos após poderão ter variação de qualidade. Produtos que tenham índice de reclamação altos têm suspensas suas vendas, e se necessário fazemos o recall. Se você considerar um produto fora do seu padrão de qualidade tem assegurado o direito de devolução conforme regras em Trocas e Devoluções.

Somos uma curadoria de roupas para mulheres, apresentando multimarcas e marca própria: Trabalhamos tanto como revenda como com marca própria. Temos produtos com a nossa marca com fabricação terceirizada, e produtos de outras fornecedores. Especificamos marcas para os produtos de outros fornecedores que promovem comercialmente sua marca, e portanto é de nosso interesse expressar a marca. Para outros fornecedores que não promovam marcas não especificamos marcas.

Entendendo o produto comprado: Não é possível fazer a descrição de todas as características sensorias, visuais, de todos os produtos, portanto o que está na descrição é o que atende 99% de nossas vendas.  Estamos à disposição antes da sua compra para esclarecer qualquer dúvida sobre o produto, por exemplo, caimento, tipo de tecido, percepção do tecido, transparência, etc.

Força maior: Condições de força maior as quais não possuímos controle poderão influenciar na sua entrega, e você entende que nestas condições não existe problema do nosso serviço. Nestas situações empreenderemos todos os esforços para concluir sua entrega ou você terá a opção de desistência da compra.

Operadores de meios de pagamento: Nós não temos controle sobre os critérios de aprovação dos meios de pagamento utilizados, especialmente nas compras efetuadas em cartão de crédito. Nos casos de negativa por um meio de pagamento no site poderemos lhe oferecer outras opções nas mesmas condições, porém deverão ser solicitadas diretamente à nossa equipe.

Estorno de pagamentos. O estorno de pagamentos é feito após a devolução da mercadoria adquirida e verificação da mesma. Consulte trocas e devoluções para entender o processo. Tratamos essa avaliação muito rápida para que seu estorno seja feito o mais rápido possível. Nosso prazo para estorno é de 15 dias úteis.

Promoções válidas: As promoções de qualquer natureza (descontos, cupom, frete grátis, etc) só são válidas de acordo com o que constar abertamente no site, no instagram ou em qualquer outro meio, de maneira aberta e acessível a qualquer usuário dos canais citados. Páginas e/ou publicações antigas e desativadas, que sejam alcançadas com recursos de navegação especial não tem validade. Eventualmente o Google ou outros sites de busca podem deixar nossas promoções de maneira histórica, isso é automático desses sites e se esta promoção não estiver aberta a todos não será válida. Não garantimos continuidade de promoções e é de livre escolha da TK Marinho a interrupção da promoção.

Troca e Devolução envolvendo produtos em promoção ou liquidação. Nos casos de trocas e devoluções referentes a produtos que estejam em Promoção ou Liquidação no momento da compra o frete cliente/loja e loja/cliente será de responsabilidade da cliente.

Resolução de problemas: Todos os problemas deverão ser resolvidos primeiramente através dos canais oficiais disponibilizados pela empresa e o conteúdo dessa resolução não deverá ser publicado em qualquer meio por nenhuma das partes sem conhecimento prévio da outra. O prazo de resolução entre nós e você é de até 30 dias corridos após seu registro conosco dos problemas. Caso você se manifeste a terceiros, seja por meios reais ou virtuais(especialmente redes sociais) isso é considerado difamação. Você tem porém todo direito de fazer uma reclamação sincera a nós sobre qualquer problema que tenha conosco, e se não a atendermos você deve ainda assim procurar canais legais, o não atendimento não é direito para início de difamação.

Difamação em redes sociais, inclusive as exclusivas para reclamação: A difamação em redes sociais é crime, e obedece à norma estipulada no artigo 139 do Código Penal Brasileiro. Todas as postagens relacionadas à difamação são registradas e encaminhadas para o tratamento legal adequado. A difamação resulta de alguma forma de comunicação negativa, seja por escrito ou verbal. Referência veja aqui.