Trocas e Devoluções

DEVOLUÇÃO

  • A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras realizadas por canais eletrônicos, tais como o site tkmarinho.com e ou aplicativos de comunicação eletrônica.
  • Essa opção deve ser exercida em até 07(sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte à data da entrega indicada pelos correios ou transportadora referente à sua compra. A validação do direito de exercer esse prazo é a data de postagem de devolução, não é a data que você entra em contato conosco informando que realizará uma devolução.
  • Neste prazo de 7 dias considere que:
    • Você deverá entrar logo em contato conosco, SOMENTE pelo email loja@tkmarinho.com.
    • Informe o número da nota fiscal e os itens que serão devolvidos, e o motivo de devolução.
    • Nosso prazo de retorno é até 1 dia útil após sua solicitação
    • Faça a postagem de devolução assim que receber os procedimentos.
    • NÃO ENVIE UMA DEVOLUÇÃO ANTES DE ENTRAR EM CONTATO CONOSCO, ESSA DEVOLUÇÃO SERÁ CONSIDERADA IMPROCEDENTE.
  • O frete de devolução é por conta da loja, se as seguintes condições forem observadas:
    • Não deve ter acontecido outra devolução sua nos últimos 30 dias.
    • A cidade de devolução deve ser a mesma da compra original.
    • O frete de devolução não incluirá coleta do seu endereço, você deverá dirigir-se a um local de postagem indicado.
    • O frete de devolução não inclui os custos de embalagem e deslocamento até o local de postagem.
  • Para a devolução é preciso observar o seguinte:
    • O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente.
    • Etiquetas, lacres, etc, devem estar afixados ao produto.
    • O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra avarias no transporte, no mínimo equivalente à embalagem de envio da compra. Você pode usar a embalagem original para a devolução.
    • Caso essas condições não sejam atendidas a devolução não será processada. O frete de retorno de uma devolução improcedente é por conta do comprador.
  • O prazo para avaliação da sua devolução, nas condições citadas acima, começa do dia seguinte à data de entrega de devolução indicado pelos correios ou transportadora. Temos até 7 dias úteis para avaliação e demais procedimentos referentes à sua devolução.
  • Compras com pagamento em depósito bancário a devolução será feito no valor correspondente das compras devolvidas, através de depósito em conta bancária da qual você seja titular.
  • Compras com pagamento em cartão de crédito fazemos a solicitação do estorno da compra à operadora. As operadoras de cartão de crédito têm um prazo entre 30 a 60 dias para realizar o estorno, não temos interferência nesse prazo.
  • Não é possível realizar cancelamento parcial de compras em cartão de crédito, neste caso ou toda a compra é devolvida ou deverá ser realizada um novo pagamento referente às compras não devolvidas. Após a confirmação do novo pagamento solicitaremos o estorno do valor total original.

 

TROCA

  • Essa opção deve ser exercida em até 30(trinta) dias corridos, contados a partir do dia seguinte à data da entrega indicada pelos correios ou transportadora referente à sua compra. A validação do direito de exercer esse prazo é a data de postagem da troca, não é a data que você entra em contato conosco informando que realizará a troca.
  • Neste prazo de 30 dias considere que:
    • Você deverá entrar logo em contato conosco, SOMENTE pelo email loja@tkmarinho.com.
    • Informe o número da nota fiscal e os itens que serão trocados, o motivo da troca, e a indicação do que deseja trocar, seja o mesmo produto com característica diferente ou um item similar.
    • Nosso prazo de retorno é até 1 dia útil após sua solicitação
    • Faça a postagem de troca assim que receber os procedimentos.
    • NÃO ENVIE UMA TROCA ANTES DE ENTRAR EM CONTATO CONOSCO, ESSA TROCA SERÁ CONSIDERADA IMPROCEDENTE.
  • Todos os fretes referentes à troca deverão ser pagos por você, desde o retorno para a TK Marinho até o reenvio.
  • Para a troca é preciso observar o seguinte:
    • O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente.
    • Etiquetas, lacres, etc, devem estar afixados ao produto.
    • O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra avarias no transporte, no mínimo equivalente à embalagem de envio da compra. Você pode usar a embalagem original para a troca.
    • Caso essas condições não sejam atendidas a troca não será processada
  • O prazo para avaliação da sua troca, nas condições citadas acima, começa do dia seguinte à data de entrega de troca indicado pelos correios ou transportadora. Temos até 7 dias úteis para avaliação e demais procedimentos referentes à sua troca.
  • NÃO ACEITAMOS TROCAS DE:
    • Bijuterias
    • Produtos de liquidação / SALE
    • Produtos de coleções anteriores
  • NÃO REALIZAMOS TROCAS DURANTE LIQUIDAÇÕES. O prazo de 30 dias não será postergado devido liquidações.

DEFEITOS

  • Defeitos visuais. São aqueles defeitos identificados SEM O USO da peça, e que só serão considerados para efeitos de garantia quando o item estiver com etiquetas e ou lacres e em até 7 dias corridos do recebimento de sua compra. Verifique suas compras por qualquer defeito visual no ato do recebimento. Trabalhamos para que você nunca receba um produto com defeito visual!
  • Defeitos estruturais. São aqueles defeitos que podem aparecer no uso das peças, não identificados visualmente. Garantimos esse tipo de defeito em até 90 dias da data de recebimento.
  • Ocorrências de manutenção das peças. Siga as instruções de manutenção das peças e itens. A manutenção incorreta poderá danificar as peças. Os defeitos por manutenção incorreta não estão cobertos por garantia.
  • No caso de defeitos visuais ou estruturais siga por favor os seguintes procedimentos:
    • Faça um registro fotográfico.
    • Envie um email para loja@tkmarinho.com, descrevendo o defeito, a peça que você adquiriu e se possível o número da nota fiscal. Anexe o registro fotográfico, pedimos isso somente para adiantar a análise do seu problema.
    • Responderemos seu email em até 1 dia útil, e resolveremos esse problema o mais rápido possível para você.
    • Não envie um produto com defeito sem antes entrar em contato conosco para receber as orientações referente à sua garantia.
  • As despesas de frete serão por nossa conta.
  • Após o recebimento do produto com defeito faremos a avaliação mais rápida possível para lhe dar uma solução rápida.
  • Constatado o defeito você poderá trocar pelo mesmo produto se ainda o tivermos em estoque, e se não tivermos ou você preferir faremos o reembolso/estorno da operação.
Sobre a loja

TK, uma loja conceito com uma nova proposta: Aqui você encontra modelos das melhores grifes nacionais e peças exclusivas. Do prêt-à-porter à moda formal.

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