It’s not just the CLOTHES.
It’s the PEOPLE who wear them.

Trocas e Devoluções

A Tk Marinho oferece aos seus clientes produtos de qualidade superior. Preocupada em prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação aos seus clientes, a Tk Marinho criou sua Política de Troca e Devolução de acordo com a Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor. Para efetuar trocas e devoluções, o cliente deve estar ciente das regras abaixo.

As trocas são realizadas somente com a apresentação da nota fiscal ou do cupom fiscal e em até 30 dias corridos após a compra.

Ao receber um produto comprado na loja on line da Tk Marinho, recuse seu recebimento caso:

  • A Embalagem esteja aberta ou avariada
  • O Produto esteja avariado
  • O Produto esteja em desacordo com o pedido
  • O Produto esteja incompleto

ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

  • A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras on line, não sendo válida para aquelas efetuadas na loja física da Tk Marinho.
  • A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do email loja@tkmarinho.com, disponível em nosso site, em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima.
  • Favor nos informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o contato, o cliente receberá um número de protocolo de atendimento e os procedimentos para devolução.
  • Para a devolução é preciso observar o seguinte:
    • O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente
    • A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original
    • Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem
    • O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra avarias no transporte
    • O custo de devolução por arrependimento ou desistência será do cliente
  • O cliente deverá enviar o produto à Tk Marinho no endereço: Rua Francisco Deslandes 869 sl 1107 –Bairro Anchieta . Belo Horizonte, Minas Gerais Cep 30310530
  • O produto devolvido será submetido à análise após sua chegadaa Tk Marinho. O prazo para análise é de até 20 (vinte) dias úteis, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido, a restituição do pagamento ou estorno do cartão de crédito.
  • A Tk Marinho se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

TROCA

  • A troca dos produtos comprados por meio da loja on-line pode ser realizada na loja fisica Tk Marinho ou através do email loja@tkmarinho.com, dentro do prazo de até 30 (trinta) dias a partir da data de emissão da nota fiscal. 

  • Favor nos informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o contato, o cliente receberá um número de protocolo de atendimento e os procedimentos para devolução.


  • Para a devolução é preciso observar que:
    • O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente
    • A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original
    • Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem
    • O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra avarias no transporte. O custo da devolução por troca será do(a) cliente e o custo de envio para o(a) cliente será do cliente.
    • Após contato o cliente receberá, por email, os procedimentos para devolução

    • O cliente também poderá comparecer a uma loja Tk e apresentar o produto para devolução, desde que observe as condições acima
  • O cliente deverá enviar o produto à Tk Marinho no endereço: Rua Francisco Deslandes 869 sl 1107 –Bairro Anchieta . Belo Horizonte, Minas Gerais Cep 30310530

  • O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada a Tk Marinho. O prazo para análise é de até 20 (vinte) dias úteis, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o a troca do produto.
  • A troca está condicionada à disponibilidade de estoque do novo produto.O prazo para envio do novo produto, após a análise, será de até 10 (dez) dias úteis, e o custo do envio será da Tk Marinho.
  • A Tk Marinho se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

• A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original.
  • NÃO ACEITAMOS TROCAS DE:
    • Bijouterias
    • Produtos de liquidação / SALE
    • Produtos de coleções anteriores
  • O Prazo de troca perderá sua validade com o inicio da liquidação

GARANTIA

  • A solicitação de troca por defeito dos produtos comprados por meio da loja on-line pode ser realizada na loja fisica TK Marinho ou através do email loja@tkmarinho.com, dentro do prazo de até 30 (trinta) dias a partir da data de emissão da nota fiscal.
  • Favor nos informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o contato, o cliente receberá um número de protocolo de atendimento e os procedimentos para devolução.
  • Para a devolução é preciso observar o seguinte:
    • O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente
    • A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original
    • Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem
    • O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra avarias no transporte.
    • O custo da devolução por troca será do(a) cliente e o custo de envio para o(a) cliente será do cliente.
    • Após contato o cliente receberá por e-mail os procedimentos para devolução
  • O cliente também poderá comparecer a uma loja Tk e apresentar o produto para devolução, desde que observe as condições acima
  • O cliente deverá enviar o produto à Tk Marinho no endereço: Rua Francisco Deslandes 869 sl 1107 –Bairro Anchieta . Belo Horizonte, Minas Gerais Cep 30310530

  • O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição Tk Marinho. O prazo para análise é de até 20 (vinte) dias, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre a troca do produto, o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento.
  • A Tk Marinho se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
  • A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original.